Guides banque numérique

Accédez à Messages en sélectionnant Profil et préférences dans la barre de navigation supérieure du service bancaire en ligne pour voir les messages que vous avez reçus, envoyés ou supprimés. Dans la rubrique Messages, vous pouvez également créer un nouveau message ou clavarder avec notre équipe depuis le service bancaire en ligne.

Vous pouvez également accéder à Messages en sélectionnant l’icône de l’enveloppe au coin supérieur droit de votre écran.

1. À la page des messages reçus du service bancaire en ligne, vous pouvez consulter les messages que vous avez reçus.
   1. Si le message a été ouvert, l’icône d’une enveloppe ouverte s’affichera à gauche du message.
   2. Si le message n’a pas été ouvert, c’est l’icône d’une enveloppe fermée qui s’affichera à gauche du message.
   3. Pour lire ou voir les détails du message, cliquez sur l’icône de l’enveloppe, la date, le type de message ou l’objet du message.
   4. Pour supprimer un message, cliquez sur l’icône de la poubelle à droite du message.
      
      
2. À la page des messages envoyés du service bancaire en ligne, vous pouvez consulter les messages que vous avez envoyés.
   1. Pour lire ou voir les détails du message envoyé, cliquez sur l’icône de l’enveloppe ouverte, la date, le type de message ou l’objet du message.
   2. Pour supprimer un message, cliquez sur l’icône de la poubelle à droite du message.
      
      
3. À la page des messages supprimés du service bancaire en ligne, vous trouverez l’ensemble des messages que vous avez supprimés.
   
   1. Pour voir les détails du message, cliquez sur l’icône de l’enveloppe ouverte, la date, le type de message ou l’objet du message.
   2. Tous les messages supprimés resteront dans le dossier.
      
      
4. Grâce à la fonction Nouveau message, vous pouvez communiquer avec la Banque Alterna à partir du service bancaire en ligne.
   1. Choisissez un Type de message dans la liste déroulante. Choisissez parmi les options suivantes :
      • Compliment
      • Préoccupation
      • Produits et services (redirection vers la page des nouveaux messages pour des possibilités supplémentaires de messages)
        1. Services bancaires aux particuliers
        2. Prêts personnels et prêts hypothécaires
        3. Placements personnels
        4. Services bancaires aux entreprises
        5. Divers
      • Perte ou vol (redirection vers la page des nouveaux messages pour des possibilités de messages supplémentaires)
        1. Carte de débit
        2. Portefeuille/identification
        3. Chèques
      • Sécurité et fraude
      • Divers
   2. Saisissez l’objet
   3. Rédigez votre message en utilisant un éditeur de texte enrichi afin de perfectionner votre message.
   4. Cliquez sur le bouton Envoyer au-dessous du message lorsque vous êtes prêt(e).

ASTUCE : Passez rapidement en revue vos messages reçus, envoyés et supprimés et/ou créez un nouveau message en sélectionnant les liens rapides en haut de chaque page Web du service bancaire en ligne consacrée aux messages.

Revenez à la page d’accueil du service bancaire en ligne en cliquant sur le logo de la Banque Alterna dans le coin supérieur gauche.