Déclaration sur l’accessibilité 

À la Banque Alterna, nous nous engageons à respecter nos obligations en matière d’accessibilité au profit de tous nos clients en aidant chaque personne à accéder à nos produits et services dans un milieu accueillant, équitable et inclusif.

En d’autres termes, nous veillons à ce que vous puissiez accomplir ce dont vous avez besoin en ligne, ainsi que sur les documents papier, tels que les relevés et les documents imprimés.

Notre équipe est formée et prête à répondre à vos demandes d’adaptation afin que vous puissiez faire affaire avec nous et vivre une expérience uniforme et agréable. Si nous pouvons faire quoi que ce soit pour rendre nos services plus accessibles, n’hésitez pas à nous en faire part : notre équipe ne ménagera aucun effort pour répondre à vos besoins.

Répondre à vos besoins va au‑delà des produits et des services. Il s’agit aussi de fournir une expérience client exemplaire à tous nos clients, de prendre en compte leurs demandes d’adaptation et de savoir comment les soutenir autant que possible. C’est pourquoi notre équipe suit une formation continue sur l’accessibilité, ainsi que sur la façon de répondre aux besoins de tous nos clients.

Cliquez ici pour consulter notre plan d'accessibilité 2026-2029.

La Banque Alterna sollicite les retours d’information de ses employés, de ses clients et du public sur son plan d’accessibilité ou sur toute autre question liée à l’accessibilité.

Les retours peuvent être donnés de manière anonyme. Nous en accuserons réception dans un délai de deux jours ouvrables, sauf s’ils ont été présentés de manière anonyme.

Le présent plan d’accessibilité est aussi proposé dans d’autres supports, y compris en braille et en format audio.

Si vous souhaitez nous faire part de vos commentaires ou obtenir le présent plan d’accessibilité ou la description de notre processus de retour d’information dans un autre support, vous pouvez communiquer avec le gestionnaire, Résolution des problèmes, aux coordonnées suivantes :

Adresse électronique: resolution.centre@alterna.ca
Téléphone: 1 866 560-0120
Heures d’ouverture :

Du lundi au vendredi : de 8 h à 18 h (HE)

Adresse:
Centre de contact
319, avenue McRae, 2^e étage
Ottawa (Ontario) K1Z 0B9

Formulaire en ligne : Banque Alterna ‒ nous joindre

Une version en gros caractères du plan d’accessibilité 2026 - 2029 de la Banque Alterna est accessible ici.

Si vous avez une demande particulière, un problème ou une préoccupation liée à votre expérience ou à votre relation avec Alterna, veuillez utiliser notre  processus de résolution des plaintes.